Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union haben bei Online-Bestellungen grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

2. Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe angenommen werden kann, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist unbenutzt, sauber und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Der Artikel befindet sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Alle Zubehörteile, Anleitungen, Etiketten und Gratisbeigaben sind vollständig enthalten.
• Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen, rechtlichen oder produktspezifischen Gründen können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein:

• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
• Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen.
• Digitale Inhalte oder herunterladbare Produkte, sofern die Bereitstellung bereits begonnen hat.

4. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanweisung zurück.

5. Rücksendekosten

Sofern kein fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos des Produkts und der Verpackung, damit wir eine geeignete Lösung anbieten können.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen je nach Situation Ersatz, Rückgabe oder Erstattung an.